工业品电商网站“战国时代”的背后那些事儿

  就在大众对日常生活用品”网购“的同时,工业品电商市场也在悄然发生变化,虽然工业品(含工业产品及工业生产材料)采购由于其批量大、周期长、决策参与人数多、渠道资源有限等因素影响导致发展缓慢,但因为工业品市场规模大,前景广;许多传统企业试水工业品电商,就连一向以代工著称的“富士康”低调整了一个“富贸商城”的工业品直营网上商城,已悄然上线。

  经营工业品电商网站不仅需要投入大量的资金建站、构建商品供应配送体系、完善的仓库ERP管理和商品上下架管理流程,还有以下特别值得注意的事:

  一、工业品采购商对商品的精准度要高,技术参数要求严格,如果出现一丝偏差就会引起严重灾难,因此需要专业专门的线上销售人员作指导。

  二、即时报价系统,由于工业品类别多,各型号规格的差异及起批量不一致,报价不是一件容易的事,做工业品电商要提供实时的网上报价才能保证网站正常运转。

  三、工业用品的物流配送,由于工业品都是大宗采购,而工业品许多都是处于比较偏辟的地域,找到运输成本合理、送货准时可靠的物流商也是对工业品电商的重大考验,像富贸商城依托富士康准时达庞大的“准时达”配送系统,全国三百多个城市都有可以实现配送服务。

  四、焦头烂额的售后问题,许多工业品电商平台虽然不愁销量,但对MRO(维护、维修、运行)问题无可奈何,我国幅员辽阔,工业品厂商售后网点少,不能及时有效处理售后问题,特别是小问题,重复性的问题,从总公司派员到客户厂家维护来回至少要三四天,消耗大量的人力、财力、物力;而如果有一支像富士康那样在全面各地都有线下网点且有技艺精湛的庞大团队作支持,就方便快捷多了,只需一个电话,几个小时就可以到客户厂里现场处理解决。

  五、工业产品订制定做,例如富贸商城有些客户懒得找需要的五金产品型号或者找不到自己要购买的钣金产品时,需要商家为他们量身定制,这就需要电商网站背后有强大的制造和采购能力作支撑,才能为客户提供货真价实的如意产品。

  看来,工业品电商线上竞争只是表面,线下的全国多点布局,货真价实的产品、方便快捷O2O配送服务、良好的口碑承诺和服务才是竞争的重点,未来工业品电商竞争战国时代的硝烟滚滚,谁将胜出,我们拟目以待。

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